Politique de Confidentialité

La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont Cleor (ci-après « nous », « notre » ou « la Société ») collecte, utilise, conserve et protège vos données à caractère personnel lorsque vous utilisez le site internet cleor-bijouterie.com (ci-après « le Site »). Elle s'applique à tous les utilisateurs, visiteurs, clients et prospects qui interagissent avec nos services en ligne ou hors ligne.

Cleor attache une importance fondamentale à la protection de votre vie privée et au respect de vos données personnelles. Nous nous engageons à traiter vos informations conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) — Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 —, à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'Informatique, aux Fichiers et aux Libertés (dite « loi Informatique et Libertés »), telle que modifiée, ainsi qu'à l'ensemble des textes législatifs et réglementaires français applicables en matière de protection des données personnelles.

Nous vous invitons à lire attentivement ce document avant d'utiliser notre Site ou de nous communiquer vos données personnelles. En naviguant sur le Site et en utilisant nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente Politique de Confidentialité.

1. Identité du Responsable du Traitement

Le responsable du traitement de vos données à caractère personnel est :

Pour toute question relative à la présente Politique de Confidentialité ou à l'exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse électronique suivante : [email protected].

2. Données Personnelles Collectées

Nous pouvons être amenés à collecter différentes catégories de données à caractère personnel vous concernant, selon la nature de vos interactions avec notre Site et nos services. Ces données sont collectées de manière loyale, licite et transparente, conformément aux exigences du RGPD.

2.1 Données que vous nous fournissez directement

Lorsque vous utilisez notre Site, vous pouvez être amené à nous communiquer directement certaines informations, notamment dans les situations suivantes :

• Création d'un compte client : nom, prénom, adresse électronique, mot de passe (chiffré), date de naissance, numéro de téléphone.
• Passation d'une commande : nom, prénom, adresse postale de livraison et de facturation, numéro de téléphone, adresse électronique, informations de paiement (traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement).
• Inscription à notre newsletter : adresse électronique, prénom.
• Contact via notre formulaire en ligne : nom, prénom, adresse électronique, numéro de téléphone, objet et contenu de votre message.
• Participation à des jeux-concours ou programmes de fidélité : nom, prénom, adresse électronique, date de naissance, coordonnées.
• Dépôt d'un avis ou commentaire : pseudonyme ou nom, adresse électronique, contenu de l'avis.
• Demande de retour ou réclamation : coordonnées, référence de commande, description du problème.

2.2 Données collectées automatiquement lors de votre navigation

Lorsque vous visitez notre Site, nous collectons automatiquement certaines données techniques et d'utilisation, notamment :

• Données de connexion : adresse IP, type et version du navigateur internet, système d'exploitation, résolution d'écran.
• Données d'utilisation : pages visitées, durée de la visite, parcours de navigation, clics, interactions avec les éléments du Site.
• Données relatives à l'appareil : identifiant unique de l'appareil, type d'appareil (ordinateur, téléphone mobile, tablette), langue configurée.
• Données de localisation approximative : pays et région déduits à partir de l'adresse IP.
• Données de cookies et traceurs : informations collectées via les cookies déposés sur votre terminal (voir la section 8 dédiée aux cookies).

2.3 Données provenant de sources tierces

Nous pouvons également recevoir des données vous concernant de la part de tiers, dans les cas suivants :

• Partenaires commerciaux ou plateformes de médias sociaux, si vous avez consenti à partager vos informations avec eux.
• Prestataires d'analyses et de mesure d'audience.
• Plateformes publicitaires tierces dans le cadre de campagnes de reciblage publicitaire (retargeting).

2.4 Données sensibles

Nous ne collectons pas, de manière intentionnelle, de données dites « sensibles » au sens de l'article 9 du RGPD, telles que des données relatives à la santé, à l'origine ethnique ou raciale, aux opinions politiques, aux convictions religieuses ou à la vie sexuelle. Nous vous prions de ne pas nous communiquer ce type d'informations via notre Site.

3. Finalités et Bases Légales des Traitements

Vos données personnelles sont traitées pour des finalités déterminées, explicites et légitimes. Chaque traitement repose sur l'une des bases légales prévues à l'article 6 du RGPD.

Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment, sans que cela ne remette en cause la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

4. Partage et Destinataires des Données

Vos données personnelles peuvent être communiquées à certains destinataires dans le cadre strict des finalités décrites ci-dessus. Nous veillons à ce que tout partage de données soit effectué dans le respect du RGPD et de la loi Informatique et Libertés.

4.1 Prestataires de services et sous-traitants

Nous faisons appel à des prestataires tiers qui agissent en qualité de sous-traitants au sens du RGPD. Ces prestataires n'accèdent à vos données que dans la mesure nécessaire à l'exécution de leurs missions et sont liés par des contrats de sous-traitance conformes aux exigences de l'article 28 du RGPD. Il s'agit notamment de :

• Prestataires d'hébergement et d'infrastructure informatique.
• Prestataires de services de paiement sécurisé.
• Prestataires de livraison et transporteurs.
• Prestataires d'outils de gestion de la relation client (CRM).
• Prestataires d'envoi de courriers électroniques et de SMS.
• Outils d'analyse d'audience et de statistiques web.
• Agences de communication et de marketing digital.
• Prestataires de lutte contre la fraude et de sécurité informatique.

4.2 Partenaires commerciaux

Dans le cadre de certaines opérations commerciales (programmes de fidélité, co-marketing, etc.), vos données peuvent être partagées avec nos partenaires commerciaux, sous réserve de votre consentement préalable et exprès.

4.3 Autorités et obligations légales

Nous pouvons être amenés à communiquer vos données à des autorités publiques, judiciaires ou administratives, notamment :

• En cas d'obligation légale ou réglementaire.
• Sur réquisition judiciaire ou administrative.
• Pour prévenir, détecter ou poursuivre des activités frauduleuses ou illicites.
• Pour protéger nos droits, ceux de nos utilisateurs ou de tiers.

4.4 Cession ou fusion d'activités

Dans l'hypothèse d'une opération de fusion, acquisition, cession totale ou partielle d'actifs, ou de toute autre opération similaire, vos données pourront être transférées à l'entité successeur, sous réserve que cette dernière s'engage à les traiter dans des conditions équivalentes à celles décrites dans la présente Politique.

En aucun cas, nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers à des fins de prospection commerciale sans votre consentement explicite.

5. Transferts Internationaux de Données

Dans le cadre de notre activité et de nos relations avec certains prestataires de services, vos données personnelles peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen (EEE).

Lorsque de tels transferts sont effectués, nous nous assurons qu'ils bénéficient de garanties appropriées conformément aux articles 44 à 49 du RGPD, notamment :

• Une décision d'adéquation de la Commission européenne reconnaissant le niveau de protection adéquat du pays destinataire.
• La mise en place de Clauses Contractuelles Types (CCT) approuvées par la Commission européenne.
• La mise en œuvre de règles d'entreprise contraignantes (Binding Corporate Rules).
• Tout autre mécanisme de transfert reconnu par la réglementation applicable.

Pour obtenir des informations sur les transferts internationaux effectués et les garanties mises en place, vous pouvez nous contacter à l'adresse : [email protected].

6. Durées de Conservation des Données

Vos données personnelles sont conservées pendant une durée n'excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, conformément au principe de limitation de la conservation prévu à l'article 5.1.e du RGPD.

À l'expiration des durées de conservation, vos données sont supprimées de manière définitive et sécurisée ou, lorsque cela est justifié, anonymisées à des fins statistiques.

7. Sécurité des Données

La sécurité de vos données personnelles est une priorité pour Cleor. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées, conformément à l'article 32 du RGPD, afin de protéger vos données contre tout accès non autorisé, toute divulgation, altération, perte ou destruction accidentelle ou illicite.

7.1 Mesures techniques

• Chiffrement des données : toutes les communications entre votre navigateur et notre Site sont chiffrées via le protocole TLS/SSL (HTTPS).
• Chiffrement des mots de passe : vos mots de passe sont stockés sous forme hachée et salée, et ne sont jamais accessibles en clair.
• Sécurisation des paiements : les données bancaires sont traitées directement par nos prestataires de paiement certifiés PCI-DSS et ne transitent pas par nos serveurs.
• Contrôle des accès : l'accès aux données est strictement limité aux personnes habilitées, sur la base du principe du moindre privilège.
• Pare-feux et systèmes de détection des intrusions : notre infrastructure est protégée par des mécanismes de sécurité avancés.
• Sauvegardes régulières : des sauvegardes automatiques sont effectuées pour garantir la disponibilité et l'intégrité des données.

7.2 Mesures organisationnelles

• Formation et sensibilisation régulière de notre personnel à la protection des données.
• Signature de clauses de confidentialité par les collaborateurs ayant accès aux données personnelles.
• Procédures internes de gestion des incidents de sécurité et de violations de données.
• Évaluation régulière de l'efficacité des mesures de sécurité mises en place.

8. Cookies et Traceurs

Notre Site utilise des cookies et autres technologies de traçage (ci-après « cookies ») conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'Informatique, aux Fichiers et aux Libertés (loi Informatique et Libertés) et aux recommandations de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

8.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, téléphone, tablette) lors de votre visite sur notre Site. Il permet de reconnaître votre navigateur et de collecter certaines informations relatives à votre navigation.

8.2 Types de cookies utilisés

• Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du Site (session, panier d'achat, authentification). Ces cookies ne nécessitent pas votre consentement.
• Cookies de mesure d'audience et d'analyse : permettent de mesurer le nombre de visites, les pages consultées et les sources de trafic afin d'améliorer les performances du Site. Soumis à votre consentement préalable.
• Cookies de personnalisation : permettent de mémoriser vos préférences et de personnaliser votre expérience. Soumis à votre consentement préalable.
• Cookies publicitaires et de reciblage : utilisés pour vous proposer des publicités adaptées à vos centres d'intérêt. Soumis à votre consentement préalable.
• Cookies des réseaux sociaux : permettent de partager des contenus sur les plateformes sociales. Soumis à votre consentement préalable.

8.3 Gestion de vos préférences

Lors de votre première visite sur notre Site, un bandeau d'information vous est présenté pour vous permettre d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment en accédant au gestionnaire de cookies disponible sur notre Site.

Vous pouvez également configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies. Pour plus d'informations, consultez l'aide de votre navigateur ou rendez-vous sur le site de la CNIL : www.cnil.fr.

La durée de conservation des cookies soumis à consentement est limitée à 13 mois maximum, conformément aux recommandations de la CNIL.

9. Vos Droits sur vos Données Personnelles

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

9.1 Droit d'accès (article 15 du RGPD)

Vous avez le droit d'obtenir la confirmation que des données vous concernant sont ou ne sont pas traitées, et lorsqu'elles le sont, d'accéder à ces données ainsi qu'aux informations relatives aux finalités du traitement, aux catégories de données traitées, aux destinataires, aux durées de conservation, et à vos autres droits.

9.2 Droit de rectification (article 16 du RGPD)

Vous avez le droit d'obtenir la rectification des données inexactes vous concernant et de faire compléter des données incomplètes, y compris en fournissant une déclaration complémentaire.

9.3 Droit à l'effacement (article 17 du RGPD)

Vous avez le droit d'obtenir l'effacement de vos données personnelles dans certaines circonstances, notamment lorsque les données ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, lorsque vous retirez votre consentement ou lorsque vous vous opposez au traitement. Ce droit peut être limité par certaines obligations légales de conservation.

9.4 Droit à la limitation du traitement (article 18 du RGPD)

Vous avez le droit d'obtenir la limitation du traitement de vos données dans certains cas, notamment lorsque vous contestez l'exactitude des données, lorsque le traitement est illicite ou lorsque vous vous êtes opposé au traitement.

9.5 Droit à la portabilité des données (article 20 du RGPD)

Vous avez le droit de recevoir les données vous concernant dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement, lorsque le traitement est fondé sur votre consentement ou sur un contrat et qu'il est effectué à l'aide de procédés automatisés.

9.6 Droit d'opposition (article 21 du RGPD)

Vous avez le droit de vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, au traitement de vos données fondé sur l'intérêt légitime du responsable du traitement. Vous pouvez également vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale, y compris au profilage.

9.7 Droit de retrait du consentement

Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment. Ce retrait ne remet pas en cause la licéité des traitements effectués avant le retrait. Vous pouvez notamment vous désabonner de notre newsletter à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription figurant dans chacun de nos envois, ou en nous contactant à [email protected].

9.8 Droit relatif au sort des données après le décès

Conformément à l'article 85 de la loi Informatique et Libertés modifiée, vous avez la possibilité de définir des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de vos données personnelles après votre décès. Ces directives peuvent être générales ou spécifiques.

9.9 Exercice de vos droits

Pour exercer l'un des droits mentionnés ci-dessus, vous pouvez nous adresser une demande par voie électronique à l'adresse suivante : [email protected].

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, nous vous invitons à préciser clairement le droit que vous souhaitez exercer et à joindre tout document permettant d'établir votre identité (copie d'une pièce d'identité valide). Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un (1) mois à compter de la réception de celle-ci. Ce délai peut être prolongé de deux (2) mois supplémentaires en cas de demande complexe ou en raison du nombre de demandes reçues, auquel cas nous vous en informerons.

10. Protection des Mineurs

Notre Site et nos services sont destinés à des personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des enfants de moins de 18 ans. Si vous êtes âgé de moins de 18 ans, nous vous demandons de ne pas utiliser notre Site ni de nous communiquer des informations personnelles sans l'accord préalable de vos parents ou tuteurs légaux.

Si nous apprenons que nous avons collecté par inadvertance des données personnelles d'un mineur de moins de 18 ans, nous prendrons les mesures nécessaires pour supprimer ces données dans les meilleurs délais. Si vous pensez que nous détenons des données concernant un mineur, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse : [email protected].

11. Liens vers des Sites Tiers

Notre Site peut contenir des liens hypertextes vers des sites internet tiers ou des plateformes de réseaux sociaux. Ces sites tiers sont indépendants de Cleor et ont leurs propres politiques de confidentialité. Nous n'assumons aucune responsabilité quant au contenu de ces sites ni quant aux pratiques de ces tiers en matière de traitement de données personnelles.

Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de chacun des sites tiers que vous visitez avant de leur communiquer vos données personnelles.

12. Réclamation auprès de l'Autorité de Contrôle

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits en matière de protection des données personnelles ne sont pas respectés, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente.

En France, l'autorité de contrôle compétente est la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :

Nous restons cependant à votre disposition pour tenter de résoudre toute difficulté à l'amiable avant toute saisine de la CNIL.

13. Mentions Légales et Conformité

Conformément aux articles 6 et 19 de la Loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la Confiance dans l'Économie Numérique (LCEN), les informations légales relatives à l'éditeur du Site sont disponibles dans la section Mentions Légales accessible depuis le Site cleor-bijouterie.com.

La présente Politique de Confidentialité satisfait aux exigences d'information des personnes concernées telles que définies aux articles 13 et 14 du RGPD, ainsi qu'aux obligations résultant de la loi Informatique et Libertés modifiée.

14. Modifications de la Politique de Confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment, notamment pour nous conformer à l'évolution de la réglementation applicable, aux recommandations de la CNIL ou aux évolutions de nos pratiques en matière de traitement des données.

En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par voie électronique (à l'adresse que vous nous avez communiquée) et/ou par l'affichage d'un avis bien visible sur notre Site, avant que la modification prenne effet.

La date de dernière mise à jour figurant en haut de ce document sera actualisée à chaque modification. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour.

Votre utilisation continuée du Site après la publication des modifications constitue votre acceptation de la Politique de Confidentialité modifiée.

15. Contact – Délégué à la Protection des Données

Pour toute question, demande d'information ou réclamation relative à la présente Politique de Confidentialité ou au traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

Nous nous engageons à accuser réception de votre demande dans les meilleurs délais et à y répondre dans un délai d'un (1) mois à compter de la date de réception.

Dernière mise à jour : 24 mars 2026. Cleor — cleor-bijouterie.com — [email protected]